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成就沃尔玛的秘密  

2012-09-19 14:01:53|  分类: 【成功秘笈】 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       萨姆·沃尔顿 (Sam Walton, 1918-1992年),沃尔玛创始人, 美国首富,曾获布什总统颁赠的自由奖章,1992年逝世。沃尔玛之所以能作为后起之秀,最后击败西尔斯这些零售业的大佬就是因为看到了超市取代传统百货的大趋势。

  在这样的战略方向的指引下,同时也会有很多向超市转型的竞争对手,但沃尔玛强就强在执行力,特别是做零售行业,很多细微之处要好好体会。

    沃尔顿总结的成功的十大经验,虽然都很简单,但相对于那些研究企业管理理论的学者来说,企业家的话更浅显,更实战。这是沃尔顿一生的哲学经验总结。

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  规则 1:敬业。

  规则 2:与所有同事分享你的利润,把他们视为合伙人。作为回报,他们也将把你当作一位合伙人,最终你们将创造出超乎想象的业绩。

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  规则 3:激励你的合伙人。仅仅金钱和所有权是不够的。每天经常想一些新的、较有趣的办法来激励你的合伙人。设置高目标,鼓励竞争,并且进 行评分。奖励要丰厚,如果招式已变得乏味,可以进行相互得益的交流以推陈出新。

  规则 4:交流沟通。尽可能地同你的合伙人进行交流,他们知道越多,理解就越深,对事物也就越关心。一旦他们开始关心,什么困难也不能阻拦他们。如果你不信任自己的同事,不让他们知道事情的进程,他们会知道你没有真正把他们看作合伙人。情报就是力量,你把这份力量给予你的同事后所得到的益处将远远超出消息泄漏给竞争对手所带来的风险。

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  规则 5:感激你的同事为公司所做的每一件事。支票或股票可以收买某种忠诚。但所有的人都喜欢得悉某人感谢我们为之所做的工作。我们喜欢经常听到这种感谢,特别是当自己做了某项引以为豪的工作时。任何东西也不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞。它们不花一分钱,但却珍贵无比。

  规则 6:成功要大肆庆祝,失败则不必耿耿于怀。

  规则 7:倾听公司中每一位员工的意见,并要想方设法广开言路。第一线的员工——真正与客户进行交流的人们——才是唯一知道实际情况的。

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  规则 8:要做得比顾客所期望的更好。如果你这样做了,他们将成为你的回头客。给予他们所需要的,并在此基础上再增加一点什么。让客户知道你感激他们。妥善处理你的过失,要诚心道歉,不要找借口。我曾在第一家沃马特商店标牌上写过两个最重要的词 “保证满意”。这标牌一直竖立着,它们造就了所有的这一切变化。

       规则 9:比对手更好地控制费用。从这里你总能找到一种竞争的优势。

  规则 10:逆流而上,另辟蹊径,藐视传统的观念。如果每个人都在走老路,而你选择一条不同的路,那你就有绝好的机会。但你要作好准备。

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